Consumidores afirmam que ser bem atendido é tão importante quanto o preço ou a qualidade dos produtos.
Clientes que recebem bons atendimentos compartilham suas experiências positivas nas redes sociais.
Clientes fiéis dizem que a reputação de uma empresa é diretamente influenciada pela qualidade do seu atendimento.
Consumidores estão dispostos a gastar mais para comprar de empresas que oferecem qualidade no atendimento.
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Imagens, áudios e vídeos para enriquecer a comunicação.
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Direcione a conversa para um humano. Seus agentes possuem acesso ao histórico da interação e podem dar continuidade à chamada pelo chat ou em outro canal que seu cliente preferir possibilitando que a comunicação da sua empresa esteja sempre atualizada e que você consiga auxiliar consumidores em todas as etapas da jornada.
Gerencie usuários com diferentes níveis de acesso, garantindo a segurança e a privacidade das informações, com permissões personalizadas para cada membro da equipe.
Realize gravação de áudio durante os atendimentos, garantindo um registro completo das interações e possibilitando futuras revisões e treinamentos..
Acesse o histórico completo de atendimentos, incluindo conversas, registros e interações anteriores com os clientes, facilitando o acompanhamento e a personalização do atendimento.
Visualize a jornada completa do cliente, desde o primeiro contato até a resolução, identificando interações, agentes envolvidos e momentos cruciais. Aproveite esse recurso para melhorar estratégias e tomar decisões mais precisas e eficientes.
Organize equipes em departamentos específicos, facilitando a distribuição de tarefas, o acompanhamento de demandas e o direcionamento adequado dos atendimentos..
Envie e receba imagens, vídeos, áudios e arquivos diretamente na plataforma, facilitando a troca de informações e esclarecimento de dúvidas.
Registre protocolos de atendimento para cada interação permitindo facilmentente a rastreabilidade e análise detalhada de cada etapa realizada, aprimorando a qualidade do serviço.
Facilite a comunicação interna com o chat entre agentes, permitindo uma troca ágil de informações e agilizando o atendimento ao cliente.
Utilize mensagens pré-configuradas para agilizar o atendimento e garantir respostas consistentes e eficientes, proporcionando uma experiência de atendimento padronizada e de qualidade.
Realize transferência de atendimentos entre agentes de forma simples e rápida, garantindo uma continuidade no suporte e evitando retrabalhos.
Classifique as finalizações de atendimento de acordo com categorias predefinidas, permitindo uma análise precisa dos motivos de contato e auxiliando na identificação de áreas de melhoria.
Colete informações durante a interação com o cliente no blotflow e armazene-as diretamente no perfil do contato. Isso possibilita uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências de cada cliente, permitindo uma personalização ainda mais eficaz do atendimento.
Acesse um dashboard completo com indicadores de qualidade de atendimento, permitindo que você avalie e melhore continuamente seus processos.
Avalie o desempenho dos agentes com métricas como tempo médio de atendimento e taxas de resolução para otimizar o atendimento.
Mantenha a equipe pronta ao monitorar quem está disponível em tempo real, equilibrando as cargas de trabalho para reduzir o tempo de espera.
Identifique os momentos de maior atividade para dimensionar sua equipe adequadamente e garantir um atendimento contínuo e eficaz.
Acompanhe as filas de atendimento em tempo real por meio do monitoramento, garantindo uma visão abrangente do fluxo de atendimento e permitindo uma melhor distribuição de recursos.
Tenha registros tangíveis ao imprimir detalhes de atendimentos para fins de arquivamento, análise e revisão.
Analise o histórico completo das interações, permitindo que você entenda o contexto de cada atendimento e forneça um suporte mais informado e personalizado.
Acompanhe a jornada do cliente desde o atendimento automatizado até o atendimento humano, garantindo uma visão completa e oportuna de cada interação.
Obtenha insights valiosos ao visualizar o andamento dos atendimentos em tempo real, permitindo intervenções imediatas quando necessário.
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Gerencie contatos de forma organizada e eficiente, mantendo um banco de dados atualizado e segmentado, para um atendimento personalizado e direcionado.
Cada contato é automaticamente salvo para futuras interações.
Facilite a gestão importando listas de contatos.
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Inicia-se com uma reunião para compreender as necessidades específicas, pontos críticos e objetivos. Essa etapa envolve a análise detalhada do fluxo de atendimento atual e identificação de áreas de melhoria.
A equipe passa por treinamento especializado para se adaptar às melhores práticas e ao uso eficaz da plataforma, garantindo uma transição suave para a nova abordagem de atendimento.
Nessa fase, a plataforma é configurada de acordo com as necessidades do cliente. Isso inclui a personalização de respostas automáticas, a automação de tarefas repetitivas e a integração com sistemas existentes, otimizando a eficiência operacional.
Finalmente, a plataforma é lançada oficialmente para uso. Esse estágio envolve a transição suave, garantindo que a equipe e os clientes se ajustem facilmente à nova abordagem de atendimento. O resultado é uma operação de atendimento mais eficaz e satisfação geral do cliente.
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